Опрос CR: Что важнее – надежность или радость владения авто?

Кажется, что чем машина надежнее, тем больше радости она должна приносить. Но на практике все не так: американское издание Consumer Reports (CR) опросило сотни тысяч водителей и обнаружило парадокс — японские марки реже ломаются, зато именно американские и европейские вызывают у хозяев особую симпатию. Rivian, например, возглавил список «любимых брендов», хотя его пикапы признаны самыми капризными.

Если бы завтра можно было снова выбрать жену/мужа, остались бы вы с нынешней/нынешним? А если нет — что бы для вас оказалось важнее: ее/его верность или умение радовать? Странный вопрос, но именно так его переформулировал Consumer Reports, обращаясь к своим подписчикам: «Купили бы вы снова тот автомобиль, который у вас есть сейчас? Если нет, то почему?».

В свежем независимом исследовании CR приняли участие около 300 тысяч автовладельцев. Один из крупнейших опросов в мире охватил машины 25 модельных годов (с 2000 по 2025-й).

«Наши подписчики рассказали обо всем, что им нравится в их автомобилях — от низких расходов на содержание до экономичности. А также — о том, что бесит: ненадежность, шумные салоны и перегруженные электроникой органы управления», — пояснил Джон Линков, автообозреватель CR.

Проще говоря, в выборку вошла четверть века автомобилей, которые мы ежедневно видим на дорогах Северной Америки и мира.

Максимальное удовольствие — при минимальной надежности

Самый показательный и даже парадоксальный пример — Rivian. Этот молодой производитель электропикапов возглавил рейтинг удовлетворенности CR-2025. Причем единственный получил максимальные 5 баллов из 5 возможных. Почти 90% покупателей Rivian R1T и R1S заявили: если бы пришлось выбирать снова, они бы без колебаний купили ту же модель.

И все же, по прогнозам надежности, у Rivian всего 14 баллов из 100 — худший результат в списке. Для сравнения: ближайший «аутсайдер» Cadillac набрал 27. Владельцы Rivian за последний год сообщили о таком количестве проблем, что компания оказалась в самом низу таблицы.

Кто же самый надежный?

На удивление многим фанатам Toyota и Lexus, лидером стала Subaru (68 баллов), впервые обогнав Lexus (65) и Toyota (62).
Ниже 40 баллов оказались Rivian, а также еще семь марок — в основном американские:

• Volvo — 38
• Chevrolet — 37
• Tesla — 36
• Volkswagen — 34
• Jeep — 33
• GMC — 33
• Cadillac — 27

Любой здравомыслящий покупатель исключил бы эти бренды из списка кандидатов, не так ли? Но не все так просто. «Владельцы Rivian обожают запас хода, дизайн, динамику, простор и управляемость», — поясняет Линков. Эти плюсы перевешивают минусы вроде отсутствия Android Auto и Apple CarPlay, тесных мест для хранения и замороченной регулировки дефлекторов.

Иными словами, даже если машина часто ездит в сервис, владельцы остаются довольны — гарантия покрывает расходы. По крайней мере, пока.

Какие бренды приносят больше всего удовольствия?

Несмотря на легендарную репутацию надежности, Subaru, Toyota и Lexus не на вершине рейтинга удовлетворенности. Lexus занял 5-е место (70% клиентов купили бы снова), Subaru — 8-е (68%), Toyota — только 13-е (67%).

А вот на первых позициях снова Rivian, BMW (73%) и Tesla (72%). Но в списке надежности эти марки где-то между 8-м и 17-м местами.

Еще один сюрприз: Chevrolet, один из худших по надежности, лидирует среди массовых брендов по уровню удовлетворенности и входит в топ-10. Его «родственник» GMC занял 11-е место — выше Hyundai (12-е), Toyota (13-е) и Honda (14-е).

Аутсайдеры по удовлетворенности

С брендами, набравшими всего 2 балла из 5, все ясно — покупатели недовольны и часто жалеют о покупке. Среди них:

• Audi — 40% не купили бы снова
• Buick — 41%
• Ram — 44%
• Chrysler — 45%
• Nissan — 46%
• Volkswagen — 46%
• Mercedes-Benz — 47%
• Jeep — 49%

Здесь явно много марок Stellantis, но есть и другие. Впрочем, в рейтинге отсутствуют бренды с низкими продажами или недостаточными данными: Alfa Romeo, Dodge, Fiat, Jaguar, Land Rover, Lucid, Mini и Maserati.

Так что важнее – удовлетворенность или надежность?

«Переплетение» цифр CR может запутать, но вывод прост: невозможно получить и максимум надежности, и максимум удовольствия одновременно. Как правило, самые надежные марки дают лишь среднюю удовлетворенность, а самые «любимые» у владельцев машины часто ломаются.

А что выберете вы: удовольствие или надежность?

• Cправка

Более подробная разбивка — по моделям и по категориям вроде комфорта, вместимости салона и технологий – доступна в CR.

Тут тоже хватает сюрпризов:
– лучшие по удовольствию от вождения — гибриды;
– самые понятные мультимедийные системы — у Ford;
– а один из самых удобных салонов, по мнению владельцев, у… Jeep! Даже если этот Jeep проваливается и по надежности, и по удовлетворенности в целом.

Таблица. Надежность и удовлетворенность владельцев по ключевым маркам (по материалам Consumer Reports-2025)

Источники: Сonsumerreports.org, Motor1.com